Connect 用户服务协议
版本: v1.1 生效日期: 2026-04-26 更新日期: 2026-04-26 v1.0 → v1.1 重要变更: 新增 UGC 章节、退款阶梯规则、平台责任限额、重大变更明示同意机制；管辖法院调整为消费者友好模式。
导言
欢迎使用 Connect 综合体育服务平台（以下简称"本平台"）。本《用户服务协议》（以下简称"本协议"）是您与运营主体 青岛达微信息技术有限责任公司（以下简称"我们"）之间关于使用本平台相关服务所订立的协议。在使用本平台的任何服务前，请您务必仔细阅读并充分理解本协议全部内容。
【重点条款提示】 本协议中的下列条款涉及您的重大权利义务，已在对应章节加粗显示，请您重点阅读：
- 第 六、6.2 退款规则（球场 / 赛事 / 教练课 / 会员卡 各档退款细则）
- 第 十、10.4 责任限额（平台对您的赔偿上限）
- 第 十一、11.1 协议修改重大变更同意机制
- 第 十二章 争议解决与管辖（消费者侧友好选择）
您点击"同意"按钮或以任何方式使用本平台服务，即表示您已阅读、理解并接受本协议的全部内容。 若您不同意本协议任何条款，请立即停止使用本平台服务。
未成年人特别提示：若您是 14 周岁以下 的儿童，请由监护人陪同阅读并代为同意；我们另制定了专门的《Connect 儿童（14 岁以下）个人信息保护规则及监护人须知》（详见 我的 → 法律条款）。若您是 14 至 18 周岁 的未成年人，请在监护人指导下使用本平台。
一、协议双方
- 服务提供方: 青岛达微信息技术有限责任公司（以下简称"我们"或"平台"）
- 统一社会信用代码: 91370211MAKACLT50M
- ICP 备案号: 鲁ICP备2026018626号
- 用户: 使用本平台服务的自然人、法人或其他组织（以下简称"您"或"用户"）
二、服务内容
本平台面向体育运动参与者、场馆经营者、教练员提供以下核心服务：
- 球场预订：浏览场馆信息、查询实时排期、在线预订、电子支付
- 比赛记录：记录单双打比赛结果、查询个人 CR（Connect Rating）评分
- 赛事报名：报名参加联赛、锦标赛、Americano 轮转赛等平台组织或场馆主办的赛事
- 教练预约：搜索认证教练、预约一对一或团课
- 场馆管理：场馆经营者通过场馆端小程序及管理后台进行排期、收银、会员、财务管理
- 社交互动：关注其他用户、参与社区内容、查看附近球友
平台的具体功能可能随产品迭代而调整，以您实际使用时的功能为准。浏览球场列表、查看 CR 排行等基本功能无需登录；预订、比赛、支付等核心功能需提供必要的注册信息。
三、账号注册与管理
3.1 账号注册
- 您需要通过微信授权登录注册账号，注册过程中可能需要提供手机号、昵称、头像等信息
- 一个微信号只能注册一个对应角色的账号（球员/场馆/教练三端独立）
- 您承诺提供的信息真实、准确、完整，否则由此产生的一切后果由您自行承担
- 未满 14 周岁的儿童：由监护人代为注册并管理账号；平台将其个人信息按《儿童个人信息保护规则》单独保护
- 14~18 周岁的未成年人：请在监护人指导下注册；监护人可通过"家长模式"设置消费限额、使用时长
3.2 账号安全
- 您应妥善保管账号与登录凭证，因您个人原因导致账号被盗用、泄露的，由您自行承担责任
- 发现账号异常、被他人使用或数据泄露的，请立即通过本协议载明的投诉渠道联系我们
- 您的账号仅限您本人使用，不得出借、出售、转让或共享给他人
3.3 账号注销
- 您可以通过"我的 → 账号安全 → 注销账号"主动注销账号
- 注销后立即进入 30 天冷却期：冷却期内您可通过同一微信号重新登录撤销注销；冷却期满后，平台将依《个人信息保护法》第 47 条对您的个人信息进行匿名化处理或删除
- 您在平台的昵称、头像、手机号、运动档案、CR 评分等将被匿名化或删除；已完成支付的订单数据依《电子商务法》《税法》保留至少 10 年（仅供税务审计与司法配合，不再用于个性化处理）
- 若您存在未完成的订单、未结清的款项、正在进行的比赛或赛事报名，您需先行处理完毕方可发起注销
- 教练或场馆账号已提交微信支付进件或已有微信支付商户号的，注销 Connect 账号不会自动注销、关闭或释放微信支付商户号；冷却期满后再次注册可选择新的主体资质重新提交进件，复用旧商户号需经平台核验处理
四、用户行为规范
4.1 您承诺不从事以下行为
- 发布违反国家法律法规、公序良俗的内容
- 发布虚假、误导性、欺诈性信息
- 冒用他人身份、恶意刷评、刷分、刷 CR 评级
- 利用平台漏洞或技术手段干扰平台正常运行
- 未经授权访问、复制、修改、传播平台数据
- 恶意爽约、恶意退款、恶意投诉、恶意差评
- 在比赛过程中作弊、故意放水、打假球、组织非法博彩
- 发布与体育无关的营销、广告、推广、引流内容
- 利用平台从事洗钱、诈骗、非法集资等违法活动
- 其他我们认为不当的行为
4.2 违规处理
若您违反上述规范，我们有权采取下列一项或多项措施：
- 警告、删除违规内容
- 冻结相关功能（如评论、预订、支付等）
- 冻结 CR 评分、取消比赛记录
- 暂停或永久关闭账号
- 追究法律责任
UGC 类违规的具体阶梯处置详见第五章 5.4。
五、用户原创内容（UGC）
5.1 UGC 范围
本协议所称"用户原创内容（UGC）"指您通过 Connect 平台创建、上传、发布、传输、存储的所有内容，包括但不限于：
- 个人资料：昵称、头像、个性签名、运动档案
- 比赛相关：比分凭证照片、视频回放、比赛点评
- 评价类：球场点评、教练点评、约球动态、活动评价
- 客服会话与投诉举报内容
- 您在社区、动态、私信功能中发布的文字、图片、视频、链接
5.2 内容审核机制
- 您发布的所有 UGC 在发布前会经过自动内容审核（含敏感词、涉政、色情、广告引流、违法违规识别），命中即拒绝发布并向您显示提示
- 已发布的 UGC 仍可能被异步复审、用户举报后复审或人工抽检，发现违规将立即下架并通知您
- 平台委托具备资质的第三方内容安全服务商（当前为阿里云内容安全 / 腾讯云天御等）协助审核，审核基于内容本身，不针对发布者身份
5.3 UGC 知识产权与授权
- 您保留您在平台上发布的 UGC 的著作权及其他依法享有的知识产权
- 您授予平台一项免费、非独占、可分许可、全球范围的使用许可，使用范围严格限定于：
- 本平台运营、推广（含平台官方社交媒体账号转载）、统计分析
- 安全风控（如基于 UGC 的反作弊、反欺诈分析）
- 城市合作伙伴接入（如向合作场馆同步用户偏好数据，仅匿名形式）
- 您发布的 UGC 涉及他人肖像、声音、未成年人等情形的，您必须事先取得当事人或监护人的书面同意，否则由您自行承担侵权责任
- 您主动撤回 UGC 后，平台将停止主动展示该内容；但已经合理使用并嵌入既有产品（如已发布的统计报告、历史比分页面）的内容，授权可继续保留
- 第三方主张您发布的 UGC 侵犯其权益时，平台将按"通知—删除"原则处理，并配合提供必要的违规取证
5.4 UGC 违规处理阶梯
| 违规级别 | 情形示例 | 处罚措施 |
|---|---|---|
| 轻微 | 不当言论、广告引流、首次违规 | 警告 + 内容删除 |
| 中等 | 重复违规、辱骂他人、误导性宣传 | 内容删除 + 禁言 7 天 |
| 严重 | 30 天内累计 3 次中等违规 | 禁言 30 天 + 限制部分功能 |
| 极严重 | 淫秽色情、涉政违法、严重侵权、未成年人不当内容 | 一次即永久封号 + 报送监管 |
5.5 UGC 申诉机制
- 您对内容审核结果有异议的，可在收到处置通知7 个自然日内通过 我的 → 投诉建议 → 选择"内容申诉" 提交申诉
- 平台将在 5 个工作日内复审并以站内消息回复
- 申诉期间不影响处置决定的执行；如复审推翻原处置，平台将恢复内容显示并撤销相关处罚记录
六、付费服务与退款
6.1 付费服务
平台内可能包含以下付费服务：
- 球场预订费
- 比赛/赛事报名费
- 教练课时费
- 会员卡充值
- 平台技术服务费（针对场馆/教练经营者，按订单分账）
所有付费服务均通过微信支付完成，支付金额、商品详情以订单页面显示为准。
6.2 退款规则（重要条款）
为保障您的合法权益，平台对各类付费服务实行最低退款保障 + 阶梯退款机制。
6.2.1 球场预订退款（平台底线兜底）
| 退款时点（开场前） | 最低退款比例 | 备注 |
|---|---|---|
| ≥ 24 小时 | 100%（全额退） | 平台强制底线，所有场馆必须遵守 |
| 24 小时 ~ 4 小时 | 不低于实付金额的 50% | 场馆可自行设置更宽松规则 |
| < 4 小时 | 由场馆自定，可不退款 | 场馆需在订单页提前公示 |
因场馆原因导致服务无法提供（如临时关门、场地损坏、停电）：100% 全额退款。
6.2.2 赛事报名退款
| 退款时点（赛事开始前） | 退款比例 |
|---|---|
| ≥ 7 天 | 100%（全额退） |
| 7 天 ~ 48 小时 | 90%（扣 10%） |
| 48 小时 ~ 24 小时 | 70%（扣 30%） |
| < 24 小时（含赛事开始后） | 不予退款 |
因主办方原因取消 / 延期 / 不可抗力取消：100% 全额退款（含报名费、奖品费、保险费）。
整单整退原则：多人合并报名的赛事订单，退款仅支持整单整退；如需拆退，请由订单创建者协调取消后重新单独报名。
6.2.3 教练课程退款
| 类型 | 退款规则 |
|---|---|
| 试听课（首课） | 24 小时内可全额退款 |
| 单次课 | 开课 24 小时前可全额退；24 小时内取消视为消课，不予退款 |
| 课包未上课时 | 随时可全额退款 |
| 课包已上部分课时 | 按"剩余未上课时数 × 单课时单价"退款 |
| 教练单方违约（无故停课、未到场） | 100% 退款 + 同价值代金券补偿 |
6.2.4 会员卡退款
- 未激活：7 个自然日内可全额退款
- 已激活未使用：按权益剩余天数比例退款（公式：
实付金额 ÷ 总有效天数 × 剩余有效天数） - 已使用部分次数：按"剩余未使用次数 × 单次单价"退款（单次单价不得高于卡内公示单价）
- 不可抗力停卡：因伤病、闭店、跨城搬迁申请停卡，凭就医证明、闭店通知或户口迁移证明，可延长会员卡有效期或申请退款
6.2.5 其他规则
- 优惠券抵扣的订单退款时，按订单实付金额等比例退款，已使用优惠券不予返还
- 因平台原因（系统故障、操作失误）导致服务无法正常提供，全额退款且加 10% 平台补偿（最高 100 元/订单）
- 退款将原路退回至您的微信支付账户，到账时间一般为 1~7 个工作日
6.3 发票
用户需要开具发票的，请通过"我的 → 订单详情 → 申请发票"功能提交申请，或联系对应场馆/教练开具。
七、CR 评分系统说明
- CR 评分是平台基于比赛结果计算的技术评级指标，范围 1.0~7.0
- CR 评分仅供技术水平参考，不代表官方认证或专业等级
- 刷分、作弊等行为将导致评分作废、账号封禁
- 我们保留调整 CR 评分算法与规则的权利，调整前会通过平台公告告知；涉及您历史评分有不利影响的重大算法变更将按本协议第十一章重大变更机制重新征求您的同意
八、知识产权
- 平台提供的所有内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、logo、软件代码）的知识产权归我们或相应权利人所有
- 未经书面许可，您不得复制、传播、修改、改编、汇编、出版、商业使用上述内容
- 您发布的 UGC 知识产权归属与授权范围，详见第五章 5.3
九、第三方服务
本平台集成了以下第三方服务，相关服务受其各自条款约束：
- 微信登录与支付：腾讯微信提供，见《微信服务协议》《微信支付服务协议》
- 地图服务：腾讯位置服务提供
- 云存储与 CDN：阿里云提供
- 内容安全：阿里云内容安全 / 腾讯云天御（用于 UGC 审核）
- 错误监控：Sentry（私有部署，仅在用户设备发生技术错误时采集）
完整第三方 SDK 清单详见《Connect 隐私政策》第三章。
十、免责声明
10.1 服务可用性
我们承诺尽力保证服务的连续可用，但不对下列情况承担责任：
- 不可抗力，包括但不限于：自然灾害（地震、洪水、台风等）、突发公共卫生事件（如疫情）、战争、政府行为、监管禁令导致服务下架、法律法规重大调整
- 基础设施故障，包括但不限于：微信支付通道大规模异常、腾讯云 / 阿里云等基础设施服务商大规模故障、互联网骨干网中断、CDN 节点失效
- 电信线路、网络服务商、用户设备等非我们可控因素导致的服务中断
- 定期维护、系统升级期间的临时中断（我们会至少提前 24 小时通过站内推送公告）
10.2 用户间纠纷
- 平台仅提供信息展示、撮合、支付通道等技术服务，您与其他用户（包括场馆、教练）之间发生的纠纷由双方自行协商解决
- 平台可根据投诉处理机制协助调解，但不对纠纷结果承担责任
- 涉及人身伤害、财产损失的，请依法处理并及时报警
10.3 体育运动风险
- 体育运动存在固有风险，您参加任何比赛、训练或活动均应基于自身身体状况与技术水平
- 运动前请充分热身、合理安排强度，必要时请咨询医生意见
- 因运动导致的人身伤害由您自行承担，平台不承担责任
10.4 责任限额（重要条款）
因本协议引起的、我方对您的全部赔偿责任（含合同责任、侵权责任及其他责任），无论何种原因，累计金额不超过以下两者中的较低者：
- 您在过去 12 个月内向平台实际支付的费用总额（不含已退款部分）
- 人民币 5,000 元
特别说明:
- 我方不承担任何间接损失、利润损失、商誉损失、数据损失或惩罚性赔偿，无论是否提前预见
- 上述责任限额不适用于：（1）我方故意或重大过失导致的损失；（2）我方违反法律强制性规定导致的损失；（3）法律法规明确规定不得限制赔偿的情形
十一、协议修改与终止
11.1 协议修改（重要条款）
- 我们有权根据法律法规变化、业务发展需要修改本协议，修改后的版本将通过平台公告、推送通知方式告知您
- 重大变更须重新明示同意：涉及您主要权利义务的下列重大变更，平台将以站内推送 + 启动弹窗 + 强制勾选确认的方式重新征求您的明示同意：
- 收集 / 使用 / 共享个人信息的范围或目的发生变更
- 责任限额、争议解决、管辖法院条款变更
- 退款规则发生不利于用户的变更
- 付费项目或费率调整
- 其他经法律或监管要求需要单独同意的事项
- 您不同意重大变更的，可在 30 天异议期内主动注销账号；继续使用平台视为接受
- 一般性变更（如错别字修订、章节顺序调整、第三方 SDK 列表更新）通过站内公告告知即可
11.2 协议终止
发生下列情况之一的，本协议自动终止：
- 您主动注销账号
- 您严重违反本协议，我们决定终止向您提供服务
- 因法律法规变化或业务调整，我们决定终止相关服务
十二、法律适用与争议解决
- 本协议的订立、执行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含港澳台地区）
- 因本协议引起的任何争议，双方应首先友好协商解决
- 协商不成的，您可选择向您（用户）住所地或 青岛达微信息技术有限责任公司 注册地任一有管辖权的人民法院提起诉讼
十三、联系我们
如您对本协议有任何疑问、意见或建议，或需要投诉、举报违规行为，请通过以下方式联系我们：
- 投诉邮箱: connect_support@163.com
- 未成年人保护专项邮箱: connect_support@163.com
- 数据保护邮箱: connect_support@163.com
- 工作时间: 工作日 09:00-18:00
- 书面地址: 青岛市西海岸新区泊里镇泊里河西村文化广场9号网点201室
详细投诉处理流程见《投诉处理办法》。
感谢您阅读本协议。Connect 愿成为您运动路上的伙伴。